Pesquisa de satisfação dos consumidores sobre o atendimento no comércio de Boa Vista
Baixar PesquisaOnnel – A Voz do seu Cliente
Monitoramento de satisfação e qualidade no atendimento, para você ouvir seus clientes com agilidade, estrutura e clareza.
Sobre a Onnel
A Onnel é uma startup brasileira, do estado de Roraima especializada em pesquisas de satisfação e no monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente, tanto no setor público quanto no privado.
Por meio de metodologias validadas, tecnologia própria e agentes com inteligência artificial, ajudamos empresas e instituições a ouvirem seus clientes com agilidade, estrutura e clareza.
Transformamos Opiniões em Dados Inteligentes
Nosso sistema transforma opiniões em dados organizados, com dashboards intuitivos e relatórios visuais que apoiam a tomada de decisão.
Ouvir com Agilidade
Capturamos as opiniões dos seus clientes de forma rápida e eficiente.
Estrutura e Clareza
Transformamos feedback em dados organizados e fáceis de entender.
Decisões Baseadas em Dados
Oferecemos relatórios visuais e dashboards intuitivos para apoiar suas decisões estratégicas.
Metodologias Que Aplicamos
A Onnel utiliza métodos reconhecidos mundialmente para mensurar diferentes aspectos da jornada do cliente e da experiência de atendimento.
Abaixo, explicamos cada um:
CSAT – Customer Satisfaction Score ⭐
O que é: Mede a satisfação imediata do cliente após um atendimento ou serviço.
Exemplo de pergunta: “De forma geral, como você avalia o atendimento que acabou de receber?”
Escala: De 1 a 5 estrelas ou de 0 a 10.
Onde aplicar: Após atendimentos presenciais ou digitais; Em clínicas, lojas, SACs, repartições públicas; Por tablet, QR Code, link ou WhatsApp.
CES – Customer Effort Score ⚙️
O que é: Avalia o nível de esforço do cliente para resolver um problema ou concluir um processo.
Exemplo de pergunta: “Foi fácil resolver sua solicitação conosco hoje?”
Escala: De “Muito fácil” a “Muito difícil” (1 a 5).
Onde aplicar: Pós-atendimento de suporte; Canais de troca, cancelamento, envio de documentos; Serviços públicos e empresas de tecnologia.
NPS – Net Promoter Score 🚦
O que é: Mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa para amigos ou familiares.
Exemplo de pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a alguém?”
Classificação:
- 9 a 10: Promotores
- 7 a 8: Neutros
- 0 a 6: Detratores
Onde aplicar: Avaliação geral da empresa ou de unidades; Em períodos estratégicos (mensal, trimestral, anual); Campanhas de fidelização e escuta ativa.
eNPS – Employee Net Promoter Score 👥
O que é: Versão do NPS voltada para colaboradores. Mede o engajamento interno e a percepção do clima organizacional.
Exemplo de pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”
Onde aplicar: Internamente com toda a equipe; Em ações de clima, cultura e retenção; Em empresas que valorizam escuta ativa de seus times.
Like / Dislike 👍👎
O que é: Método simples e rápido que permite ao cliente indicar se gostou ou não do atendimento.
Exemplo de pergunta: “Você foi bem atendido hoje?”
Respostas possíveis: 👍 Sim / 👎 Não
Onde aplicar: Totens e tablets em pontos físicos; Balcões de atendimento, caixas e recepções; Sites e apps, ao final de interações.
Rating por Estrelas 🌟
O que é: Avaliação visual usando de 1 a 5 estrelas. Prática e de rápida interpretação.
Exemplo de pergunta: “Quantas estrelas você dá para nosso atendimento?”
Onde aplicar: Checkouts físicos ou digitais; Aplicações rápidas em eventos, feiras, lojas e palestras; Atendimento online ou presencial.
Caixa de Sugestões (Comentário Aberto) 📝
O que é: Espaço para que o cliente registre opiniões livres, elogios, críticas ou sugestões.
Importância: Ajuda a entender o porquê por trás das notas e permite análise de sentimento e nuvem de palavras.
Onde aplicar: Ao final de qualquer pesquisa; Junto de qualquer indicador (CSAT, NPS etc.); Em pontos de contato físicos ou digitais.
Tecnologia
Agentes Virtuais com Inteligência Artificial
A Onnel conta com agentes inteligentes que automatizam a coleta de dados e agilizam a comunicação com o cliente.
- Reduzem o tempo de espera no atendimento com triagens e interações inteligentes
- Falam com o cliente de forma humanizada, com linguagem adaptada ao seu perfil
- Aplicam pesquisas ao finalizar o atendimento via WhatsApp, site ou redes sociais
Esses recursos aumentam a eficiência operacional e ampliam o alcance das pesquisas sem sobrecarregar sua equipe.
Canais e Contextos de Aplicação
As pesquisas da Onnel podem ser aplicadas em diversos formatos, de acordo com o perfil do seu negócio:
- Totens físicos ou tablets no local de atendimento
- Links por WhatsApp ou QR Code impresso
- Formulários online em sites, aplicativos ou redes sociais
- Interações automáticas via chatbot e IA
Já aplicamos nossas soluções em: Lojas de comércio e redes varejistas.
Resultados Visíveis em Tempo Real
Todas as respostas são organizadas em painéis visuais (dashboards) com filtros interativos, classificação por tipo de nota e faixas de interpretação do NPS:
Encantamento (91–100)
Excelência (75–90)
Qualidade (50–74)
Aperfeiçoamento (0–49)
Crítica (-100 a -1)
Você acompanha tudo em tempo real e identifica pontos fortes e oportunidades de melhoria com base em dados concretos.
Projetos Personalizados para a Sua Realidade
Cada empresa tem um cenário único. Por isso, nossos projetos são personalizados. Queremos entender sua realidade e apresentar a solução mais eficaz para aplicar as pesquisas da Onnel no seu atendimento — com tecnologia, simplicidade e foco em resultado.
